（一）项目概述：

让合适的残障人成为孤独老人的情感好伙伴。通过电话微信，天天通话聊天。

培训若干情商智商正常、语言正常的残障人成为在家就业的爱心话务员，为居家困难的老年人（高龄独居半失能）或其他残疾人开展全天候语言类陪聊式精神关爱服务，使之成为“好朋友、忘年交”。

（二）服务人群：老年人、残疾人。

（一）项目背景：

老年人和残疾人最需要的情感关爱，往往最被忽视。

老年人和残疾人每天困在家里，没有人说法，寂寞孤单，精神非常、空虚、孤单、抑郁、焦虑，部分老人还伴有抑郁、厌世，部分残疾人会自自卑感、精神异常，他们都迫切需要社会、家庭的关心和关爱，而社会和家庭往往考虑衣食问题。

（二）项目目标：

让合适的残障人成为孤独老人的情感好伙伴。通过电话微信，天天通话聊天。

培训若干情商智商正常、语言正常的残障人成为在家就业的爱心话务员，为居家困难的老年人（高龄独居半失能）或其他残疾人开展全天候语言类陪聊式精神关爱服务，使之成为“好朋友、忘年交”。

（三）项目实施计划：

项目实施地：龙岗区中心城及周边社区。

项目实施时间：2016年8月-2017年7月。

项目执行计划：

1.完成项目沟通。筛选出40名居家养老困难的老年人和残障人成为目标关爱对象。

2.适合培育4名情商、智商、语言能力常（最好懂客家话粤语）的残障人成为合格的语音话务人员。

3.为每位关爱对象具有通讯和微信的老人设备，并接入12349呼援通。

4.爱心话务员为关爱对象提供10428天次语音服务，满意率90%

5.专业人员每月看访关爱对象共400次。

6.督导爱心话务员共88次。

7.建立40个关爱对象家庭亲友微信群，并持续常态化运用。