社区居民需求分析标准设计

（一）项目概述：

本项目主要针对当前社会工作专业性不强、财政资金使用绩效不高、服务供给与居民需求不能有效衔接等问题，通过对需求的标准化与精准化分析，从需求分析框架、人群需求测量工具、入户抽样技术、数据分析技术、报告撰写规范、服务策划建议等角度进行系统设计，以本土化的服务需求结构体系、科学化的服务需求调查工具、规范化的服务需求调查流程、标准化的需求报告呈现，全面提升社区居民需求分析的专业性与科学性，增强社会工作服务专业化水平，提升居民对社会工作服务的社会认同以及财政资金的使用绩效。

（二）服务人群：社区居民、社会工作者。

（一）项目背景：

自2007年以来，深圳社工服务模式被行业认同并推广，成为递送社会福利，推进社区基层现代化的重要力量。但是，社区服务的专业性不强，服务供给与需求脱节，政府财政资金使用绩效不高等问题越来越成为行业和政府关注的重点。

社区服务项目的开展是按照“需求分析—服务介入—效果评估”的闭环运行的，“需求分析”作为核心环节，直接影响专业服务的效果，同时也是呈现社会工作专业性的重要环节。因此，科学进行社区居民需求分析是开展专业性社会工作服务的前提和基础，是社会工作专业性呈现的核心要素是了解民生需求、解决民生问题的重要路径。

（二）项目实施计划：

1.调研阶段：

（1）从业人员能力现状与需求调研：

①联合深圳市社协等行业协会一起编制《南山区社会工作从业人员需求分析能力现状调研问卷》；

②深职院100名学生组成专业调查员队伍，奔赴各社区服务中心、社会组织的一线社工、社区服务中心主任、督导进行问卷调查和座谈，收集开展专业性需求调查分析标准设计的相关资料。

（2）国内专家调研、港台实务调研及文献分析：

①利用中国社工教育协会、民政部培训中心等资源，通过电话访问、邮件调查、面对面访谈等形式对国内社会工作一流专家进行进行调研；

②通过电子邮件、面对面访谈等形式对港台等地的社工专家、实务专家进行调研；

③通过购买国内外期刊资源进行文献搜集分析。

2.实施阶段：

（1）需求分析标准文件撰写：

①深入调研的基础，撰写相关调研报告；

②拟定规范化文书格式，再经过封闭式写作，形成《社区服务中心需求分析标准》系列标准化文件（五个文件）；

③项目组成员集体讨论修订文件。

（2）需求分析标准专家论证：

邀请国内外社会工作行业专家及从业人员专家不少于5人，举行专家论证会，对标准化文件进行专家意见征求。并在此基础上进行标准文件的修订工作。

（3）需求分析标准文件发布与培训。

①发布经专家论证与修订的需求分析标准化文件以及指导性文件；

②开展社区服务中心需求分析能力提升系列培训。

3.项目总结及反思:

（1）对《社区居民分析标准》设计项目进行总结及反思；

（2）修订完善项目设计及运行机制。

（三）项目监测与评估：

1．对《社区居民分析标准》设计项目进行总结及反思；

2．修订完善项目设计及运行机制。